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Notfall - Schweiz

Sofortmassnahmen

Bei einem Notfall mit dringendem medizinischen Handlungsbedarf alarmieren Sie zuerst die Notfalldienste:

• Sanität 144
• Feuerwehr 118
• Polizei 117

Agilia-Notfallnummer 041 497 44 44

Wählen Sie die Notfallnummer der Agilia 041 497 44 44 werden Sie mit einem Arzt des Schweizer Zentrums für Telemedizin MEDGATE verbunden. Dieser bespricht mit Ihnen die notwendigen Schritte. Ist eine Behandlung nötig, werden Sie an einen Arzt vor Ort überwiesen. Für Agilia-Versicherte ist die telefonische Beratung kostenlos (normaler Telefontarif). Die Agilia-Notfallnummer finden Sie auf der Vorderseite der AgiliaCard.

Kostenabwicklung

Notfälle im Inland müssen Sie der Agilia nicht melden. Die Arzt- und Spitalrechnungen bezahlen Sie zunächst selbst. Die Agilia erstattet Ihnen die Kosten im Rahmen der gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen zurück. Dazu senden Sie uns bitte die Originalrechnungen zu.

Notfall im Ausland

Sofortmassnahmen

Bei einem Notfall mit dringendem medizinischen Handlungsbedarf im Ausland sind als erstes die landesüblichen Notfalldienste zu alarmieren:

• Ambulanz / Notarzt
• Feuerwehr
• Polizei
• Agilia-Notfallnummer +41 41 497 44 44.
  Die Agilia-Notfallnummer wählen Sie, nachdem Sie die ersten medizinischen Sofortmassnahmen eingeleitet haben. Sie werden mit einem Arzt des Schweizer Zentrums für Telemedizin MEDGATE verbunden. Dieser nimmt Ihre Angaben entgegen und berät Sie in medizinischen Fragen.

Weitere Massnahmen

Genügen die medizinischen Sofortmassnahmen nicht, wird Mondial Assistance eingeschaltet. Diese kontaktiert Sie oder Ihre Angehörigen im Auftrag von Agilia und übernimmt die Koordination der weiteren Schritte, wenn nötig bis zur Rückkehr in die Schweiz. Dazu gehören:

• Betreuung der Versicherten
• Organisation eines Leistungserbringers (Arzt, Spital)
• Kostengutsprache sowie Bezahlung der Behandlung
• Organisation der Rückreise (Repatriierung, Umbuchung)

Ob Ihr Fall an die Mondial Assistance weitergeleitet wird, hängt von Ihrer Versicherungsdeckung ab. Das vollständige Leistungspaket erhalten Sie mit der Reise- und Ferienversicherung.

Bitte beachten Sie: In der Krankenpflege-Plus- und Krankenpflege-Comfort-Versicherung ist die Reise- und Ferienversicherung während acht Wochen pro Kalenderjahr bereits integriert.

Kostenabwicklung

Bezahlen Sie ärztliche Behandlungen direkt vor Ort, erstattet die Agilia die Kosten im Rahmen der gesetzlichen sowie vertraglichen Bestimmungen zurück. Dazu senden Sie uns die Originalrechnungen zu. Selbst organisierte Rückreisen beispielsweise mit der Rega werden von der Agilia nicht vergütet.

Europäische Krankenversicherungskarte

Bei einem Notfall in den EU- und EFTA-Staaten haben Sie im Rahmen der obligatorischen Krankenversicherung das Recht auf medizinische Erstversorgung. Wenn Sie einen Arzt oder ein Spital aufsuchen, weisen Sie die Europäische Krankenversicherungskarte (Rückseite der AgiliaCard) vor. Damit erfolgt die Kostenabwicklung direkt über die Agilia. Haben Sie die AgiliaCard nicht dabei, fordern Sie beim Schweizer Zentrum für Telemedizin MEDGATE eine Ersatzbescheinigung an. Dazu wählen Sie die Telefonnummer +41 41 497 44 44.

Wichtige Hinweise für Notfälle im Ausland

Ein medizinischer Notfall liegt vor, wenn Sie bei einem vorübergehenden Auslandaufenthalt einer ärztlichen Behandlung bedürfen und eine Rückreise in die Schweiz nicht angemessen ist. Kein Notfall liegt vor, wenn Sie sich zum Zweck der Behandlung ins Ausland begeben.

Die Agilia-Notfallnummer +41 41 497 44 44 des Schweizer Zentrums für Telemedizin MEDGATE können Sie auch wählen, wenn Sie im Ausland sind und lediglich eine ärztliche Beratung wünschen. Die Ärzte von Medgate stehen Ihnen 24 Stunden pro Tag und 365 Tage im Jahr für eine kostenlose Beratung zur Verfügung (normaler Telefontarif).