Une urgence médicale peut survenir à tout moment et n'importe où – le jour ou la nuit, en Suisse ou à l'étranger. Que faire? Où trouver l'aide nécessaire? Les informations ci-après vous aideront à agir rapidement et à prendre les mesures appropriées.
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Cas d’urgence en Suisse
Mesures immédiates
Dans un cas d’urgence nécessitant une intervention médicale instantanée, vous alarmez tout d’abord les services de secours:
- service d’ambulance 144
- sapeurs-pompiers 118
- police 117
Numéro d’urgence d’Agilia 041 497 44 44
En composant le numéro d’urgence d’Agilia 041 497 44 44, vous serez mis en communication avec un médecin du Centre suisse de télémédecine MEDGATE. Ce médecin discutera avec vous des démarches nécessaires. Si un traitement s’avère nécessaire, vous serez envoyé chez un médecin sur place. La consultation téléphonique est gratuite pour les assurés d’Agilia (tarif de communication ordinaire). Vous trouverez le numéro d’urgence d’Agilia au recto de l’AgiliaCard.
Règlement des coûts
Il n’est pas nécessaire d’annoncer à Agilia les cas d’urgence survenant en Suisse. Vous payez tout d’abord les factures du médecin et de l'hôpital. Agilia vous remboursera les coûts dans le cadre des dispositions légales et contractuelles. Pour cela, vous devez toujours nous envoyer les factures originales.
Cas d’urgence à l’étranger
Mesures immédiates
Dans un cas d’urgence nécessitant une intervention médicale instantanée à l’étranger, il faut recourir en premier lieu aux services de secours usuels dans le pays:
- service d’ambulance/médecin de premier secours
- sapeurs-pompiers
- police
- numéro d’urgence d’Agilia +41 41 497 44 44
Vous composez le numéro d’urgence d’Agilia après avoir engagé les premières mesures médicales immédiates. Vous serez mis en communication avec un médecin du Centre suisse de télémédecine MEDGATE. Ce médecin prendra note de vos indications et vous conseillera dans les questions médicales..
Mesures supplémentaires
Lorsque les mesures médicales immédiates s’avèrent insuffisantes, il sera fait appel à la Mondial Assistance. La Mondial Assistance prendra contact avec vous ou avec vos proches sur mandat d’Agilia et se charge de coordonner le suivi du cas jusqu'au retour en Suisse. Les prestations de services comprennent:
- assistance des assurés,
- organisation d'un fournisseur de prestations (médecin, hôpital),
- garantie de prise en charge ainsi que paiement des frais de traitement,
- organisation du voyage de retour (rapatriement, changement de réservation).
Une transmission du cas d'assurance à la Mondial Assistance dépend de votre couverture d'assurance. Vous bénéficiez des prestations de service complètes dans le cadre de l’assurance voyages et vacances.
Veuillez prendre note que l’assurance voyages et vacances est déjà intégrée dans l’assurance des soins Plus et des soins Comfort durant huit semaines par année civile.
Règlement des coûts
Si vous payez les traitements médicaux directement sur place, Agilia rembourse les coûts dans le cadre des dispositions légales et contractuelles. Pour ce faire, vous nous envoyez les factures originales. Les voyages de retour organisés de son propre chef, par exemple avec la Rega, ne sont pas remboursés par Agilia.
Carte européenne d’assurance-maladie
Dans un cas d’urgence survenant dans un Etat membre de l’UE/AELE, vous avez droit, dans le cadre de l’assurance-maladie obligatoire, aux soins médicaux de premier recours. Si vous vous rendez chez un médecin ou dans un hôpital, vous présentez la carte européenne d’assurance-maladie (au verso de l’AgiliaCard). Le règlement des coûts se fera alors directement via Agilia. Si vous ne portez pas l’AgiliaCard sur vous, vous sollicitez un certificat de remplacement auprès du Centre suisse de télémédecine MEDGATE. Pour ce faire, vous composez le numéro de téléphone +41 41 497 44 44.
Indications importantes pour les cas d’urgence à l’étranger
Il y a urgence médicale lorsque vous avez besoin d'un traitement médical durant un séjour temporaire à l'étranger et qu'un retour en Suisse n'est pas approprié. Il n'y a pas d'urgence lorsque vous vous rendez à l'étranger dans le but de suivre ce traitement.
Vous pouvez également composer le numéro d’urgence d’Agilia +41 41 497 44 44 du Centre suisse de télémédecine MEDGATE lorsque vous vous trouvez à l’étranger et que vous désirez recevoir uniquement des conseils médicaux. Les médecins de Medgate se tiennent à votre disposition 24 heures sur 24 et 365 jours par an pour une consultation gratuite (tarif de communication ordinaire).