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Emergenza - Svizzera

Provvedimenti immediati

Nelle situazioni d’emergenza con impellente necessità di intervento, si rivolga sempre prima ai servizi d’urgenza:

• Servizio sanitario 144
• Pompieri 118
• Polizia 117

Numero d’emergenza Agilia 041 497 44 44

Se telefona al numero d’emergenza dell’Agilia 041 497 44 44, sarà messo in contatto con un medico del Centro svizzero di telemedicina MEDGATE. Egli discuterà con lei i passi necessari di intraprendere. Se si impone un trattamento sarà indirizzato da un medico locale. Per gli assicurati dell’Agilia la consulenza telefonica è gratuita (normali tariffe telefoniche). Il numero d’emergenza dell’Agilia lo trova sull’AgiliaCard.

Il disbrigo relativo ai costi

I casi d’emergenza in Svizzera non devono essere comunicati all’Agilia. La fattura del medico e dell’ospedale la paga prima lei. L’Agilia le rimborsa i costi in applicazione delle disposizioni legali e contrattuali. A questo scopo le chiediamo di inviarci la fattura originale.

Emergenza all’estero

Provvedimenti immediati

Nelle situazioni d’emergenza con impellente necessità di intervento all’estero, si rivolga sempre prima ai servizi d’urgenza locali:

• Ambulanza/servizio medico 
• Vigili del fuoco 
• Polizia 
• Numero d’emergenza dell’Agilia +41 41 497 44 44.
  Dopo aver avviato i primi provvedimenti urgenti, telefoni al servizio di soccorso dell’Agilia. Sarà messo in contatto con un medico del Centro svizzero di telemedicina MEDGATE. Egli registra le sue indicazioni e le offre suggerimenti in questioni mediche.

Ulteriori provvedimenti

Se i provvedimenti medici immediati non sono sufficienti, interverrà la Mondial Assistance. Essa prende contatto con lei o con i suoi familiari entro breve tempo e assume la conduzione del caso, e se necessario fino al rientro in Svizzera. Questi comprendono:

• assistenza alla persona assicurata
• organizzazione di un fornitore di prestazioni (medico oppure ospedale)
• garanzia di pagamento e pagamento del trattamento
• organizzazione del viaggio di rientro (rimpatrio, cambiamento di prenotazioni) 

Se il suo caso sarà trasferito alla Mondial Assistance dipende dalla sua copertura d’assicurazione. Il pacchetto di prestazioni completo lo riceve insieme all’assicurazione viaggi e vacanze.
Per favore tenga presente: nell’assicurazione delle cure medico-sanitarie Plus e nell’assicurazione delle cure medico-sanitarie Comfort è già inclusa un’assicurazione viaggi e vacanze per otto settimane per ogni anno civile.

Il disbrigo relativo ai costi

Paghi i trattamenti medici direttamente sul luogo, l’Agilia le rimborserà i costi in applicazione delle disposizioni legali e contrattuali. A questo scopo ci spedisca la fattura originale. Viaggi di rientro organizzati personalmente, per esempio con la Rega, non saranno rimborsati dall’Agilia.

Tessera europea d’assicurazione malattia

In caso di emergenze in un paese dell’UE o dell’AELS lei ha diritto a prima assistenza nell’ambito dell’assicurazione malattia obbligatoria. Se si rivolge a un medico o a un ospedale, presenti la tessera europea d’assicurazione malattia (sul retro dell’AgiliaCard). Così i costi saranno addebitati direttamente all’Agilia. Se non ha con se l’AgiliaCard, richieda un certificato sostitutivo al Centro svizzero di telemedicina MEDGATE. A questo scopo telefoni al numero +41 41 497 44 44.

Indicazioni importanti per le emergenze all’estero

Si tratta di urgenza medica quando, durante un soggiorno temporaneo all’estero, ha bisogno di cure mediche e il viaggio di rientro in Svizzera non è opportuno. Non si tratta di urgenza medica se si reca all’estero con lo scopo di sottoporsi a cure mediche.

Può rivolgersi al numero d’emergenza dell’Agilia +41 41 497 44 44 del Centro svizzero di telemedicina MEDGATE anche se desidera soltanto un consiglio medico mentre si trova all’estero. I medici di Medgate sono a sua disposizione gratuitamente 24 ore al giorno e 365 giorni l’anno (normale tariffe telefoniche).